社區物業花式催繳方式層出不窮，影響業主的生活體驗

　　社區物業花式催繳的方式層出不窮，影響業主的生活體驗

　　隨著國家房地產行業的深入改革，人們的住房所有權結構逐漸從公共住房轉變為個人所有權，普通人可以購買社區商品房形式擁有房地產，以房地產登記的名義，實現居民有自己的房子，滿足居民的住房需求和生活質量。隨著城市化的不斷發展和生活水平的不斷提高，人們積累資金購買住房的熱情也在不斷提高。居民區的物業管理逐漸成為當今社區建設的重要環節，任何新社區都將有物業管理。

　　物業管理旨在改善社區居民的生活環境，改善社區居民的體檢和感受，確保社區居民的生活安全，提高城市管理水平。然而，最近，為了催繳物業費用，社區物業不斷采用無休止的困難催繳方式，如張貼通知、發送短信、撥打電話、晚上上門等，不僅沒有順利收取物業費用，而且導致居民對物業管理服務的不了解和不滿，甚至一些居民也不購買物業管理公司的賬戶。由于物業管理服務不到位和業主欠款等問題，社區居民與物業管理人員之間的矛盾屢屢受到刺激。社區居民生活的獲得感和幸福感指數下降，引起了社會的廣泛關注和人們對社區物業花式催繳背后的深思。

　　一是社區物業管理水平參差不齊，居民對服務不滿意。業主向物業管理公司支付物業費，主要用于社區公共秩序維護、基礎設施維護、環境衛生維護及相關場所維護管理的基本保障。但物業管理公司由于物業管理人員在實際維護公共設施、車輛停車或態度不良、不文明或拒絕幫助業主接受包裹或業主拒絕支付物業糾紛停止提供服務，讓業主覺得物業管理公司不專業、溝通服務和處置能力，未能有效處理社區各種管理事務，影響其生活感受。

　　二是社區未建立健全長效管理機制，物業和業主利益保障不夠。根據當地情況采取管理措施，有效提高社區服務管理水平，共同維護業主和財產雙方的利益。業主委員會的作用至關重要。然而，目前大多數社區業主委員會的推廣力度不夠，凝聚力不強，業主會議規劃的相關制定和修訂、管理規定等工作機制不完善，社區業主的選擇發揮有限的作用，難以與物業管理公司形成共同的管理力量。也正是由于缺乏連接物業和業主的橋梁，即社區業主委員會，一旦物業服務不好或業主拒絕支付物業費矛盾，未能首先選擇適當的調和方式，也由于缺乏業主委員會組織溝通、談判和談判平臺，一些社區糾紛或尷尬對抗指責或法庭，雙方的權益保護非常被動。

　　三是未披露服務項目、收費標準和收支明細，讓業主了解服務收入支出。根據有關規定，社區共同產權收取的停車費、廣告費等費用視為公共收入，應定期通知業主，共同合理分配收入。然而，在現實生活中，社區的公共收入部分往往不公開、不透明。許多社區的公共收入下落尚不清楚，也不清楚。隨著物業管理公司采取不適當的方式催收物業費和暴露一些潛在問題，越來越多的業主對此表示懷疑和不滿。物業管理公司承擔基本的公共服務職能，首要職責是按照有關法律法規，定期正式公開服務項目、服務時間、收費標準和半年或年度費用，應自覺維護業主權益，積極消除信息掌握不對稱，采取實際行動增強業主對物業管理服務的信任，維護社區環境健康安全，實現和諧共存。

　　對于目前物業花式催收和管理服務困難問題，首先是物業管理公司深入反思關鍵，真正組織業務人員，認真逐項制定具體、可操作的解決方案，進一步加強物業管理人員業務能力培訓，確保物業管理人員培訓考核合格，不定期組織技術培訓，提高物業管理人員溝通和處理問題的服務能力和水平，提高責任感和執行的崗位職能。二是相關部門充分發揮職能作用，向社區發送相關法律法規，進一步加強物業管理法規等法律法規的宣傳，結合部門職能，不定期組織業務人員到現場服務價格定價、服務內容、業主委員會及相關管理制度進行實際指導和監督，確保物業費收取依據和物有所值，共同促進物業社區共同治理和共享。